Twitter para empresas (II): Herramientas de gestión
En el post anterior donde hablaba de los objetivos empresariales del uso de twitter está claro que no podía generalizar, y tal y como hay miles de negocios y mercados distintos, pues también encontraremos muchas formas distintas de sacarle provecho. A pesar de todo, la mayoría de empresas que lo usan lo hacen de una forma que puede resultar poco personalizada para el usuario.
Encontramos muchos twitters del sector ocio/turismo que se dedican a sindicar ofertas como contenido a sus followers, lo cual está muy bien, pero:
- Puede resultar agobiante según la cantidad de twiteos.
- Hay poca interacción con los followers, simplemente nos dedicamos a enviarles contenido.
Los defensores de este estilo pueden objetar (y espero que lo hagan 
) que es un nuevo canal que tiene el cliente para estar informado de ofertas que serán de su interés, y ya que nadie te obliga a seguir a nadie, queda claro que si te suscribes a un twitter será por que te interesa.
En estos casos conviene ver el nivel de segmentación de las ofertas/contenido de los twitts, que acostumbra a ser poco, p.e. viajes a todo el mundo cuando a mi me interesa ir a Asia. A largo plazo, y debido al poco nivel de interactividad con el twitter que nos manda ofertas, lo más probable es que dejemos de seguirle, y por lo tanto pierda influencia y poder de comunicación.
Personalmente creo más en la gestión pro-activa de twitter, es decir en saber escuchar lo que cualquier usuario diga (aunque parezca una estrategia más propia de la gestapo , y poder así dar respuesta a sus necesidades, que normalmente son expresadas sin pudor por los usuarios. Teniendo en cuenta que aquí el nivel de segmentación de la oferta va a ser máximo el único tema del que tendremos que preocuparnos será el uso de los recursos, y para eso tenemos una magnífica herramienta, Tweetdeck, que nos permite:
- Realizar búsquedas de palabras clave relacionadas con nuestro sector o actividad.
- Crear grupos de usuarios de acuerdo a sus intereses y a nuestra propia segmentación.
- Estar al corriente de los tópicos más utilizados en twitter (tendencias).
Una vez más lo mas importante serán los recursos, ya que si pretendemos escuchar a todos los twitters, y darles respuesta en tiempo real, dependiendo del ámbito de actuación que tengamos podemos dedicarnos a ello día y noche. Aunque quizás sea esta la nueva realidad en cuanto a servicio al cliente, donde el producto/contenido adaptado a nuestras preferencias (anteriormente twitteadas), ya no lo consideraremos como publicidad (o almenos esta no la veremos como intrusiva).
Muchas gracias Eduardo por la recomendación de la herramienta Tweetdeck. La estoy probando, y aunque en fase beta, creo que puede resultar muy útil para estar al corriente.
Otras formas que utilizo son: search.twitter.com con el término que quiero seguir, y me guardo el feed y después una herramienta que ofrece linkedin llamada company buzz (http://www.linkedin.com/opensocialInstallation/preview?_ch_panel_id=1&_applicationId=1000)
Hola Pedro,
la herramienta de búsqueda propia de twitter a veces no detecta todas las palabras que estás buscando, en el próximo post hablaré sobre una modificación de ella que se hace mediante las yahoo! pipes. Apuesto a que te gustará
Todavía no he probado la de linkedin, le echaré un vistazo, gracias!
Por cierto, has probado alguno de los complementos para controlar twitter desde firefox?
https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/search?q=twitter&cat=all
la herramienta me ha venido de maravilla, gracias Eduardo, y enhorabuena por la niña!
saludos
Lakyl,
me alegro que te sea útil y me alegro de verte por aquí!
Hablamos pronto,
Hola Eduardo:
De todas formas, tengo la impresión de que se sobrevalora el potencial comercial de Twitter y que no se acaban de obtener retornos proporcionales a los recursos que se imputan a ello. ¿O es que no lo hacemos bien?.
Saludos
@iAhorro: buena pregunta
Creo que la obtención de un retorno monetario directo dependerá mucho del producto que comercialices. Piensa en la historia de éxito de Dell con twitter. Con otro tipo de bienes, como pueden ser los inmuebles lo que debería buscarse es visibilidad por un lado y contactos comerciales por el otro. El hecho de obtener o no un retorno directo dependerá ya de muchos otros factores, para los que twitter sólo habrá sido una puerta de entrada, es decir, otra forma de abrir la puerta a nuevas ventas.
Por cierto, interesante blog el tuyo!