Twitter para empresas (I)
Twitter no es una herramienta pasajera, sino que está aquí para quedarse y su uso está cada vez más extendido. Viendo el interés creciente que despierta, podríamos pensar que sólo es la nueva aplicación de moda:
pero ni mucho menos, va a estar aquí mucho tiempo, y una de las prinicipales razones será su uso como herramienta empresarial, ya que si las empresas son conscientes de su utilidad, va a haber un antes y un después en la atención al cliente.
A lo largo de esta serie de posts me gustaría hablar, y conocer vuestra opinión sobre:
- Objetivos empresariales del uso de twitter
- Herramientas de gestión y medición de la influencia
Como puede una empresa usar twitter en su beneficio? (Objetivos)
Por un lado nos permite monitorizar cualquier mención de nuestra marca, ya sea mediante el sencillo servicio de búsqueda que tiene, o a través de las herramientas de las que dispongamos. Esta monitorización permite dar respuesta de forma inmediata a:
- Cualquier necesidad de un posible usuario/cliente.
que puede ser satisfecha de forma inmediata de una manera tal y cómo:
- Una opinión positiva/negativa de un usuario/cliente.
y en ciertos casos hay que ser agradecido….
Por otro lado nos permite identificar a los usuarios que utilizan las palabras clave que están relacionadas con nuestro sector (como siempre, el seo demuestra su importancia 
). Y esto nos sirve para conocer quiénes son los usuarios a los que debemos seguir, o al menos monitorizar, ya que probablemente nuestros twitteos sean más importantes para ellos que para resto (y hoy en día se trata de personalizar no crees?).
Para la correcta gestión de todo el flujo de información que sucede en twitter, se hace necesario disponer de un cliente fiable, pero eso ya será en el segundo post de esta serie.
Actualización: Para los que no lo sepáis, ayer fui padre de una estupenda niña que se llama Eugenia, y que va a ser la razón por la que este año me perdere el EBE, tal y como comenta en su blog telendro, así que ya que empiezo esta serie sobre twitter, espero poder enterarme de todo lo que pasa allí gracias a vuestras actualizaciones!
Hola Eduardo,
Lo primero, felicitarte por el nacimiento de Eugenia. Menuda época de cambios que me llevas, eh?
Respecto al uso dado por empresas en twitter, tengo un par de consultas que hacerte: ¿no crees que las empresas están perjudicando a twitter, inundando con el envío de mensajes “automatizados” que no comunican nada y buscando sólo viralidad?
Y otra pregunta más, respecto al seguimiento por parte de las empresas de twitter en concreto, pero en general a todo lo que hace referencia a redes sociales , blogs, etc., ¿tú crees que es viable un “control” de comentarios, posts, etc.? Teniendo en cuenta que el crecimiento en número de usuarios es cada vez mayor y estamos en un mundo cada vez más globalizado. Un ejemplo, enormo está en 15 países ¿cómo controlas eso? Porque los recursos no son ilimitados…
Hola Pedro,
gracias! ya sabes tú que me va la marcha
Totalmente de acuerdo contigo con que el uso que ciertas empresas están dando a twitter, spammeando sin discreción, no van a conectar nunca con sus usuarios/clientes, de ahí los ejemplos que pongo en el post. No se puede utilizar twitter para publicitar de forma intrusiva, va en contra de la misma esencia de la comunidad, y no tiene futuro.
Sobre las herramientas de control, ya hablaré en otro post, y sobre enormo, decirte que está en 50 países y no en 15, así que imaginate lo entretenido que es
Hola Eduardo, aunque ya te he felicitado via twitter por el nacimiento de Eugenia lo vuelvo hacer.
Personalmente soy un enganchado al twitter. Lo llevo conmigo a todas partes.
Creo que mucha gente lee sobre twitter y no asimila bien el concepto y es por ello que acaban realizando como “twettspam”.
Muchas empresas deben buscar una utilidad basada en su modelo de negocio, ya que considero que existen muchos que ni yo mismo veo su efectividad. En mi caso personal y para darte respuesta en buscadestinos.com, una de las empresas en las que trabajo, estamos realizando via twitterfeed el envio de nuestras ofertas y post relacionados que publicamos en nuestro blog.
Personalmente estoy muy deacuerdo contigo en que twitter esta aqui para quedarse.
un saludo
@nico: gracias de nuevo! interesante el uso que hacéis de twitter en buscadestinos, aunque por lo que me cuentas parece un uso “pasivo”, es decir los usuarios pueden optar por recibir o no la información que ofreceis en él.
Los ejemplos que comento en el post, a mi entender son el futuro, ya que dan una respuesta proactiva a necesidades que tienen posibles clientes en tiempo real, y al mismo tiempo estoy seguro que los usuarios quedan gratamente sorprendidos de ver que estás pendientes de ellos.