Encontramos muchos twitters del sector ocio/turismo que se dedican a sindicar ofertas como contenido a sus followers, lo cual está muy bien, pero:

- Puede resultar agobiante según la cantidad de twiteos.

- Hay poca interacción con los followers, simplemente nos dedicamos a enviarles contenido.

Los defensores de este estilo pueden objetar (y espero que lo hagan ) que es un nuevo canal que tiene el cliente para estar informado de ofertas que serán de su interés, y ya que nadie te obliga a seguir a nadie, queda claro que si te suscribes a un twitter será por que te interesa.

En estos casos conviene ver el nivel de segmentación de las ofertas/contenido de los twitts, que acostumbra a ser poco, p.e. viajes a todo el mundo cuando a mi me interesa ir a Asia. A largo plazo, y debido al poco nivel de interactividad con el twitter que nos manda ofertas, lo más probable es que dejemos de seguirle, y por lo tanto pierda influencia y poder de comunicación. 

Personalmente creo más en la gestión pro-activa de twitter, es decir en saber escuchar lo que cualquier usuario diga (aunque parezca una estrategia más propia de la gestapo , y poder así dar respuesta a sus necesidades, que normalmente son expresadas sin pudor por los usuarios. Teniendo en cuenta que aquí el nivel de segmentación de la oferta va a ser máximo el único tema del que tendremos que preocuparnos será el uso de los recursos, y para eso tenemos una magnífica herramienta, Tweetdeck, que nos permite:

- Realizar búsquedas de palabras clave relacionadas con nuestro sector o actividad.

- Crear grupos de usuarios de acuerdo a sus intereses y a nuestra propia segmentación.

- Estar al corriente de los tópicos más utilizados en twitter (tendencias).

Una vez más lo mas importante serán los recursos, ya que si pretendemos escuchar a todos los twitters, y darles respuesta en tiempo real, dependiendo del ámbito de actuación que tengamos podemos dedicarnos a ello día y noche. Aunque quizás sea esta la nueva realidad en cuanto a servicio al cliente, donde el producto/contenido adaptado a nuestras preferencias (anteriormente twitteadas), ya no lo consideraremos como publicidad (o almenos esta no la veremos como intrusiva).

Twitter para empresas (II): Herramientas de gestión is a post from: Eduardo Garolera

A lo largo de esta serie de posts me gustaría hablar, y conocer vuestra opinión sobre:

- Objetivos empresariales del uso de twitter

- Herramientas de gestión y medición de la influencia

Como puede una empresa usar twitter en su beneficio? (Objetivos)

Por un lado nos permite monitorizar cualquier mención de nuestra marca, ya sea mediante el sencillo servicio de búsqueda que tiene, o a través de las herramientas de las que dispongamos. Esta monitorización permite dar respuesta de forma inmediata a:

- Cualquier necesidad de un posible usuario/cliente.

que puede ser satisfecha de forma inmediata de una manera tal y cómo:

- Una opinión positiva/negativa de un usuario/cliente.

y en ciertos casos hay que ser agradecido….

Por otro lado nos permite identificar a los usuarios que utilizan las palabras clave que están relacionadas con nuestro sector (como siempre, el seo demuestra su importancia ). Y esto nos sirve para conocer quiénes son los usuarios a los que debemos seguir, o al menos monitorizar, ya que probablemente nuestros twitteos sean más importantes para ellos que para resto (y hoy en día se trata de personalizar no crees?).

Para la correcta gestión de todo el flujo de información que sucede en twitter, se hace necesario disponer de un cliente fiable, pero eso ya será en el segundo post de esta serie.

Actualización: Para los que no lo sepáis, ayer fui padre de una estupenda niña que se llama Eugenia, y que va a ser la razón por la que este año me perdere el EBE, tal y como comenta en su blog telendro, así que ya que empiezo esta serie sobre twitter, espero poder enterarme de todo lo que pasa allí gracias a vuestras actualizaciones!

Twitter para empresas (I) is a post from: Eduardo Garolera